Компания "Международный аэропорт Владивосток"
АО «Терминал Владивосток» приглашает на работу
Специалиста по гостеприимству
Обязанности:
- реализация концепции аэропортового гостеприимства;
- работа с персоналом в целях внедрения концепции гостеприимства в корпоративную культуру предприятия;
- мониторинг текущего состояния: осуществление проверок и обходов, обратная связь от гостей аэропорта, сотрудников аэропорта (анализ результатов опросов, обращений гостей аэропорта) и разработка предложений по улучшениям;
- участие по разработке обучающих программ и обучение персонала навыкам гостеприимного сервиса, клиентоориентированности;
- проведение аудитов соблюдения стандарта гостеприимства, разработка планов корректирующих мероприятий и их реализация;
- анализ мировых практик других аэропортов, предприятий по созданию высокоэффективных клиентских сервисов;
- разработка и сопровождение договоров;
- формирование и освоение бюджета на реализацию мероприятий по созданию гостеприимной среды.
Требования: Образование, опыт работы:
- высшее образование;
- опыт деятельности в подразделениях по развитию клиентского сервиса - не менее 1 года (готовы рассматривать кандидатов и с меньшим сроком, индивидуально).
Необходимые знания и навыки:
- знание инструментов сервис-дизайна: CJM, стандарты сервиса, проведение исследований клиентского опыта;
- опыт разработки обучающих материалов, организации и проведения обучений;
- опыт разработки нормативных документов, договоров;
- опыт публичных выступлений.
Личные качества:
- коммуникабельность, способность легко находить контакт с незнакомыми людьми;
- системное мышление (способность концептуально подходить к развитию гостеприимства, видеть системное развитие или системные недостатки);
- умение брать на себя ответственность, нацеленность на результат;
- креативность, внимание к деталям;
- грамотная устная и письменная речь;
- умение работать в команде.
Условия: - график работы: пн.-пт. — 08.00–17.00, вых. — суб., воскр;
- заработная плата: от 72 300 рублей;
- место работы: Аэропорт (доставка персонала корпоративным автобусом с г. Артём и с п. Заводской, с. Суражевка);
- официальное трудоустройство, социальный пакет, ДМС с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
- ежегодная оплата пролета в отпуск (в пределах РФ) через 7 лет работы в компании, через 5 лет 30% компенсация;
- полис ДМС за счет работодателя - бесплатное медицинское обслуживание с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
- компенсация санаторно-курортного лечения, программы летнего отдыха для детей работников;
- частичная компенсация занятий в тренажерном зале и бассейне;
- материальная помощь и социальная поддержка;
- программы подготовки и развития участников кадрового резерва;
- предоставляем обучение новым сотрудникам;
- возможность карьерного роста и профессионального развития.